POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y RETRACTO

Última actualización: 9 de septiembre de 2026

En Lunor respetamos los derechos de los consumidores establecidos por la legislación colombiana.

1. Derecho de retracto

En las compras realizadas mediante nuestra tienda en línea, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando este sea legalmente aplicable.

El derecho de retracto deberá ejercerse dentro del término establecido por la legislación colombiana.

Para solicitarlo, comunícate con:

Correo: tiendalunor@support.com

La solicitud deberá incluir el nombre del comprador, información del pedido y los datos necesarios para gestionar la devolución.

2. Condiciones del retracto

El producto deberá ser devuelto de acuerdo con las condiciones establecidas por la legislación colombiana.

El derecho de retracto está sujeto a las excepciones previstas legalmente, incluyendo aquellas relacionadas con la naturaleza de determinados productos.

Una vez recibida la solicitud, Lunor proporcionará las instrucciones correspondientes para realizar el proceso de devolución.

3. Devolución del dinero

Cuando legalmente corresponda realizar una devolución de dinero, esta será procesada de acuerdo con los términos y condiciones establecidos por la legislación colombiana.

En los pedidos realizados mediante contra entrega en los que el cliente no haya efectuado ningún pago anticipado, no existirá un importe previamente pagado que deba ser reembolsado.

4. Producto defectuoso

Si el producto presenta un defecto o una falla cubierta por la garantía legal, el cliente podrá solicitar la efectividad de la garantía.

Para iniciar el proceso, comunícate con:

Correo: tiendalunor@support.com

Podremos solicitar fotografías, videos, información del pedido u otros datos necesarios para evaluar la solicitud.

5. Producto incorrecto

Si recibes un producto diferente al solicitado o falta algún artículo de tu pedido, comunícate con nosotros lo antes posible para que podamos revisar el caso y proporcionar la solución correspondiente.

6. Cambios

Los cambios voluntarios por razones diferentes al retracto o a la garantía legal estarán sujetos a las condiciones específicas informadas para el producto correspondiente.

Nada de esta política limita los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.