POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGA

Última actualización: 9 de septiembre de 2026

En Lunor trabajamos con la modalidad de pago contra entrega para nuestros pedidos en Colombia.

1. ¿Cómo funciona?

Realiza tu pedido en tiendalunor.shop sin necesidad de realizar un pago anticipado.

Una vez confirmado y despachado tu pedido, nuestro operador logístico realizará la entrega en la dirección indicada.

El pago se realiza al momento de recibir el pedido.

2. Confirmación del pedido

Después de realizar tu pedido, podremos comunicarnos contigo para confirmar la información de la compra y los datos de entrega.

Por favor, verifica que hayas proporcionado correctamente:

• Nombre completo;

• Número de teléfono;

• Ciudad;

• Barrio;

• Dirección completa;

• Información adicional que facilite la entrega.

3. Tiempo de entrega

El tiempo estimado de entrega dependerá de la ciudad y dirección del destinatario, disponibilidad del producto y operación logística.

Las fechas y tiempos indicados son estimaciones y pueden variar debido a situaciones relacionadas con el transporte, condiciones climáticas, días festivos, dificultades de acceso o circunstancias de fuerza mayor.

4. Intentos de entrega

El operador logístico podrá realizar los intentos de entrega correspondientes a la zona.

Si no hay una persona disponible para recibir el pedido, la dirección es incorrecta o el pedido no puede ser entregado por otra circunstancia relacionada con los datos proporcionados, podremos comunicarnos contigo para coordinar una nueva entrega cuando sea posible.

5. Pedidos contra entrega

Al realizar un pedido contra entrega, el cliente acepta que deberá estar disponible para recibirlo y realizar el pago correspondiente en el momento de la entrega.

Solicitamos que únicamente realices un pedido cuando tengas la intención de recibirlo.

Esta disposición no afecta los derechos legales del consumidor.

6. Cobertura

Realizamos entregas únicamente en las zonas donde nuestros operadores logísticos tengan cobertura.

Si una dirección se encuentra fuera de nuestra cobertura, podremos comunicarnos con el cliente para informarle.

7. Problemas con la entrega

Si recibes un producto diferente al solicitado, un pedido incompleto o detectas daños visibles en el paquete, comunícate con nosotros:

Correo: tiendalunor@support.com

Te recomendamos conservar el empaque y los elementos relacionados con el pedido hasta que el caso haya sido revisado.