TÉRMINOS Y CONDICIONES

Última actualización: 9 de septiembre de 2026

Bienvenido a Lunor. Al acceder y utilizar nuestro sitio web tiendalunor.shop, realizar una compra o utilizar cualquiera de nuestros servicios, usted acepta los presentes Términos y Condiciones.

1. Información del vendedor

Nombre comercial: Lunor
Sitio web: tiendalunor.shop
Correo electrónico: tiendalunor@support.com
Dirección: Calle 12 # 7-45, Bogotá, D.C., Colombia

2. Productos

En Lunor ofrecemos productos comercializados a través de nuestra tienda en línea.

Nos esforzamos por mostrar información precisa sobre cada producto, incluyendo características, imágenes, disponibilidad y precio.

Las imágenes de los productos son de carácter ilustrativo. Pueden existir pequeñas diferencias de color, apariencia o presentación debido a la configuración de la pantalla, iluminación o características propias del producto.

3. Precios

Todos los precios publicados en nuestra tienda se expresan en pesos colombianos (COP), salvo que se indique expresamente lo contrario.

El precio aplicable será el precio mostrado al momento de realizar el pedido.

Los costos de envío, cuando correspondan, serán informados al cliente durante el proceso de compra.

4. Pago contra entrega

Lunor ofrece la modalidad de pago contra entrega para los pedidos disponibles en las zonas de cobertura.

El cliente realiza el pedido a través de nuestro sitio web sin necesidad de realizar un pago anticipado.

El pago se realizará al momento de recibir el producto, de acuerdo con los medios de pago disponibles para la zona y el operador logístico.

5. Confirmación del pedido

Después de realizar una compra, Lunor podrá comunicarse con el cliente mediante llamada telefónica, WhatsApp, SMS, correo electrónico u otros medios proporcionados durante el proceso de compra.

Esta comunicación podrá utilizarse para confirmar:

• Nombre del cliente;

• Producto solicitado;

• Cantidad;

• Dirección de entrega;

• Número de teléfono;

• Ciudad y barrio;

• Disponibilidad para recibir el pedido;

• Valor total de la compra.

6. Información proporcionada por el cliente

El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa durante el proceso de compra.

En particular, deberá verificar que su nombre, número de teléfono y dirección de entrega sean correctos.

Una información incorrecta o incompleta puede ocasionar retrasos o impedir la entrega del pedido.

7. Envíos y entregas

Los pedidos serán enviados a las zonas de cobertura disponibles en nuestro sistema.

El tiempo de entrega será estimado de acuerdo con la ciudad, dirección, disponibilidad del producto y condiciones del operador logístico.

Los tiempos de entrega pueden variar debido a condiciones climáticas, días festivos, dificultades de acceso, situaciones de fuerza mayor o circunstancias relacionadas con el transporte.

8. Pedidos no recibidos

Debido a que trabajamos con pago contra entrega, cada pedido despachado puede generar costos logísticos.

Solicitamos a nuestros clientes realizar pedidos únicamente cuando tengan la intención y posibilidad de recibirlos.

Cuando un pedido no pueda ser entregado debido a una dirección incorrecta, información incompleta, ausencia del destinatario o negativa a recibirlo, Lunor podrá comunicarse con el cliente para intentar coordinar una nueva entrega, cuando sea posible.

Esta disposición no limita los derechos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.

9. Derecho de retracto

En las compras realizadas mediante comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando este resulte aplicable de acuerdo con la legislación colombiana.

El derecho de retracto deberá ejercerse dentro del término legal correspondiente y estará sujeto a las excepciones establecidas por la normativa aplicable.

Para solicitar el retracto, el cliente podrá comunicarse con nosotros a través de:

Correo: tiendalunor@support.com

La solicitud deberá incluir la información necesaria para identificar el pedido y gestionar la devolución.

10. Garantía legal

Los productos comercializados por Lunor cuentan con la garantía legal que corresponda de acuerdo con la legislación colombiana y la naturaleza de cada producto.

La garantía podrá aplicar frente a problemas relacionados con la calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento del producto, conforme a las normas aplicables.

Para solicitar la efectividad de la garantía, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de soporte.

11. Atención al cliente

Para realizar consultas, peticiones, quejas, reclamos, solicitudes de garantía, devoluciones u otras solicitudes relacionadas con una compra, el cliente puede comunicarse con:

Lunor
Correo: tiendalunor@support.com
Sitio web: tiendalunor.shop

12. Protección de datos personales

Lunor tratará los datos personales de sus clientes de acuerdo con nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales y la legislación colombiana aplicable.

Para conocer cómo recopilamos, utilizamos y protegemos los datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad.

13. Modificaciones

Lunor podrá modificar o actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario.

La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web.

14. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se interpretarán de acuerdo con las leyes aplicables de la República de Colombia, incluyendo las normas de protección al consumidor y comercio electrónico que correspondan.

Nada de lo establecido en estos términos pretende limitar los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.